Promociones de temporada: cómo probar el descuento en caja

1. Escribe la oferta que caja debe poder explicar

Deja en una ficha el precio de referencia, el descuento esperado, los productos y presentaciones que participan, las sucursales y canales, la fecha y hora de inicio y fin, y las condiciones para usar otro beneficio. Asigna a alguien para aprobar cambios y avisar a tienda si se modifica una condición.

Parte del comportamiento que buscas. Si quieres que el cliente pruebe un producto, pregunta si la oferta se entiende en el anaquel y si el cajero puede explicar el precio en una frase. El capítulo de Promociones y Lealtad del libro La verdadera historia detrás de una tienda propone revisar la oferta desde el cliente, la tienda, sistemas y tesorería.

2. Calcula el ticket esperado antes de escanear

Ejemplo ilustrativo. Una presentación individual tiene un precio de $200. Durante la campaña, el 15% de descuento deja el precio en $170. La ficha de prueba establece que un cupón de $20 no se acumula y que prevalece la oferta de temporada. Si el POS muestra $150, el cupón se aplicó además del descuento. Si muestra $180, tomó el cupón en lugar de la regla aprobada.

Prueba estos casos con esa misma ficha. En una sucursal participante y dentro de la vigencia, la unidad debe quedar en $170. Con el cupón no acumulable, el resultado esperado sigue siendo $170. En una tienda excluida o fuera de vigencia, sin cupón, el precio debe ser $200. Para una presentación excluida, compara con su propio precio habitual.

El resultado esperado se calcula fuera del POS para que el equipo pueda contrastarlo con el ticket. La documentación de Oracle sobre acumulación y exclusiones muestra por qué una compra que califica para varias ofertas necesita una decisión explícita. Sus reglas describen ese producto y sirven para diseñar el caso de prueba.

3. Prueba vigencia y precio en las cajas que usarán la oferta

Usa un entorno de prueba o el procedimiento autorizado de tu empresa. Comprueba los límites de vigencia con la hora local que corresponde a la tienda. Repite un caso justo antes del inicio, otro dentro de la ventana y uno al terminar. Confirma cómo interpreta tu configuración el instante de cierre.

En la sucursal piloto, compara la etiqueta o anuncio, el importe en pantalla y el ticket. Repite en al menos una caja o canal con configuración distinta si participa. Si la oferta cambia por sucursal, verifica una tienda de cada grupo y confirma el precio en una tienda excluida.

Guarda un folio o captura de cada prueba con tienda, caja, fecha, resultado esperado, resultado observado y responsable. Si hay discrepancias, corrige la regla o la comunicación y repite el caso que falló y el de exclusión antes de aprobar.

4. Asegura una decisión para el primer cobro real

Asigna a una persona para aprobar la salida de la campaña y a otra, cuando sea posible, para comprobar el primer ticket real. Ante un precio inesperado, registra el caso y escala según el procedimiento autorizado. Anotar el importe corregido sin guardar el ticket dificulta saber después qué regla falló.

En México, el portal de Profeco para El Buen Fin permite consultar precios de referencia por establecimiento y su evolución. Es un contexto para revisar la coherencia de la oferta que ve el cliente. La prueba de tu promoción se basa en tus precios aprobados, condiciones y tickets.

5. Lleva los casos de prueba a CoHerDi POS

La documentación de producto de CoHerDi describe listas de precios por tienda o región, ofertas y combos en el cobro, y precios por horario o temporada. Lleva a la demostración el producto, su precio base, un cupón y el caso excluido. Pide comprobar en tu configuración la vigencia, la combinación de beneficios y lo que verá el cliente en el ticket.

Si cada sucursal explica la misma promoción de forma distinta, empieza por acordar quién aprueba las condiciones y qué evidencia se revisa antes de abrir. El Diagnóstico CoHerDi puede ayudarte a ordenar ese recorrido.